從實物買賣到網絡購物,從現金結算到刷卡消費,從網銀支付再到移動支付,短短十幾年,中國人消費模式、付款方式都發生了天翻地覆的改變,而電商的問世和普及,打破傳統購物方式的絕對市場優勢,給實體經營的零售商家增添了極大沖擊和影響,使眾多的實體店陷入移民澳洲搬運運營窘境。如今,網購盛行已超十年,當時受沖擊的實體店,如今還好嗎?
走量,優勝劣汰
某小區的快遞自提櫃前,前來取貨的居民絡繹不絕,多的人一次有七八個包囊,俱是從網上買回的各類產品,從吃食到居家用品每樣都有。面對如此狂熱的網購風潮,實體店拿什么去和網店抗衡呢?
張女士是建德某農貿市場一家女鞋店的女老板,從90時代後期迄今,她鞋店已經營了近二十年。針對網店沖擊,張女士表明,七八年前確實是有一段時間的低穀期,那是網店剛盛行的時期:“我們的價格有著一定的議價空間,說到底就是讓你去砍價的;而網購的定價直接就是最低價,還不像我們有租金、水電、人力等成本,對年輕人吸引是巨大的。”
張女士說,當時有好多家店都被逼得關門了事,她因為門店是自己的,少了這一層壓力才挺了過來:“挺過那段日子後就行了,網購風潮並沒退,但還是有很多人願意來實體店購物,畢竟與朋友、家人邊聊邊逛邊選擇自己喜歡物件的愉快是網購沒法賦予的。”
邵女士的美甲店設在老廣場的地下商業街內,她告訴小編,之前她是一家服裝店的女老板,但在多年前,因為受到網店的沖擊,逼停她開五年的時裝店:“我將店內的集運推薦衣服全部低價處理了,隨後開了這個美甲店,我如今也學聰明了,除了實體店,我還在朋友圈做廣告、宣傳優惠促銷,心平一點,價錢放低一點,線上線下一起運營,不怕沒生意。”
一些服飾類零售店家均表示,他們如今也都是線上線下一起做,發揮實體店的優勢加上互聯網輔助,穿著自家服飾拍照展現,根據公眾號和朋友圈做活動、搞宣傳、拉人氣,盡管生意說不上有多火爆,但站穩腳跟是沒問題的。
品牌自信,不畏競爭
經過一番走訪發覺,網購潮影響到的幾乎都是小型鞋帽服飾類店面,而例如居家用品、電器、食品或者連鎖類和品牌店面雖有小沖擊,卻沒有組成太大威脅。
王先生夫婦經營一家水產鋪多年,應對詢問,他不在乎地搖頭表明,網購對他的店鋪沒有任何影響,他賣的都是鮮活的海產品,而網上賣的大多是成品和半成品,就算喊著生鮮的旗號也都是冷凍的。由於運營的方向不同,客源自然不同。
新安路上幾個品牌服裝店的店員告知小編,前些年常常會有顧客來店裏試衣服、驗貨號,前去網店購買,買回去後又到店裏來規定驗真假:“開始我們也會幫助查驗,後來就都婉拒了,網上的物品真偽摻半,說不好就會引發沖突的。之後么大家也對仿冒、精仿之類的有所認識了,真正想買品牌的人就直接過來了。”
汪先生運營的男裝品牌服飾店多年來在建德有口皆碑,他指出從不上網購物,也從未考慮過網店競爭:“大家針對的顧客群體不同,我做的是高端男裝,盡管網上也有品牌店、旗艦店,但你隨便沒法辨別真假,萬一買到仿制品呢?成功男士不屑也不願冒這個險的。”
汪先生表明,品牌店借助積累口碑與顧客互動並建立的信任關系,加上優質的產品與服務,是抵抗網店的最好神器。
網購究竟VS重歸實體
網購盛行十幾年後,各層次的消費者都構成了自己的一套規律,小編走訪發現,有許多人表明網購了多年後,還是覺得實體店可靠。
劉同學說,記得他剛上大學的時候網購正流行,什么東西都想在網上買,但總是購到瑕疵品,吃虧頻次一多,就不愛網購了,並且網上的物品感覺也不便宜,實體店折扣後跟網上價格差不多,還更有直觀感和品質保證。
陳女士還表示不愛上網購物,她講:“我前幾天想買個電飯煲的密封環,淘寶網要8塊,雜貨鋪也是8塊,價格一樣,肯定去實體店買啊,至少無需郵遞了。還有啊,前些年流行鳳凰甘油,我網上買來擦手,到商場一看,一模一樣的價錢,還多花了八塊錢快遞費!其實經常有網上的物品比實體店還更貴的。”
但也有人覺得網購不僅是便宜,更重要的是物品齊備、便捷。
小趙翻著剛取的一堆包囊向小編展現:“這是我剛買的庫存羽絨服,40元一件,值啊!傑克瓊斯小夾克,74元;Lee牛仔服,158元;李寧跑鞋,75元。如何,不賠吧?”
小趙表明,他均值2-3天一個快遞,不僅是便宜,更主要的原因是貨物齊備,什么都可以買到:“舉個例子,前幾日家中鏡前燈壞了,我估計是驅動電源壞了,到街上轉了多國轉運兩圈都配不到合適的。網上就有,六塊錢包郵到家,第二天就收到了,立刻修完。”
年輕人愛網購,但也有不少人還是習慣實體購物。所以雖然遭受電商的沖擊,但仍有實體店可以“抗壓”,維持生意紅火,這便是由於有一大部分顧客更相信實體店品牌品質。因此,確保實體店的品質與滿足客戶的個性化需求,打造優質品牌,做好服務、搞好用戶體驗,才是實體店真正的制勝之道日本集運香港最平。