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每一個生意人必須掌握的“口碑營銷”

口碑營銷的重要作用

用戶評價指大家口口聲聲的贊美。靠每一個人口數量頭頂幫助自己贊頌,一傳十,十傳百,遍及家家戶戶是每一個生意人都要所擁有的。“金杯銀杯,比不上大家口碑”這話告訴大家,社會輿論和傳遞的威力巨大。

那么我們怎樣去做口碑营销呢?你只需要理解了下列四點,就能攻無不克。

一、舒適。當顧客走入了一家飯店,覺得餐廳的裝修舒服,衛生整潔,服務到位,菜肴爽口,價格適度。這是我們說的吃的溫馨吃的放心。達到這種規范,就滿足了客戶的舒適感受。

二、意外驚喜。在客戶點單上餐時,服務生送上一份小菜和一瓶飲料,客戶會覺得我沒有點小菜和飲品啊。大家告知客戶,您就是現在到店第10位客戶,尤其贈予小菜和飲品。客戶不光會感覺舒服還獲得了意外之喜。您問客戶我們這邊有什么可改善的呀,有什么建議啊,互動交流就自然展開了。

三、打動。當這一家餐館在客戶生日時,或是特殊日子送客戶一份禮物。例如贈予生日套餐內容,有特點的禮品邀約客戶到店。再加上全體人員慶賀客戶生日開心,把客戶到店的相片制作成相片書贈給客戶。客戶體驗到的不單單是意外驚喜,更重要的是打動。

四、震撼人心。他人做不到的,大家也做出來的到。別人做的過的,大家做得更好。每一個生意人都清楚這話的意思,但是沒有好多個生意人可以做的到。美國運通推出百夫長卡在世界上可以用,在中東戰爭年代有一個富商要避開戰爭,用了自身想起的所有方法都沒有實現,聯系上了運通以後,運通立即動用了私家飛機將這個富商安全運輸到了安全區域。比如會做新型塗料的,我自己的建築塗料徹底環境保護,不光還可以在建築塗料裏邊喂魚,還能夠立即喝。客戶看見了這種效果以後所取得的感受便是震撼人心。

假如每一個生意人都能夠持續不斷的保證之上四點,口碑營銷也會變得特別快。世上沒有做不好的生意,僅有做不好生意的人。

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