公關危機如何做?公關危機三步走

Estelle - 2022-07-27 07:27

公關危機如何做?公關危機三步走

一般來說，提及公關危機，大多數人都會想起困境發生後的公關行為，但事實上，公關危機不僅僅是事後控制，公關危機是一個過程，簡單地分成前期、中期、後期三個階段，各個階段的公關危機行為也各不相同，那么，不同時期的公關危機應該怎么做?今天帶大家去分析一下。

公關危機前期

首先在危機事件發生前進行觀查預測，即“防范於未然”，企業有安全意識，注意加強對危機事件的判斷和處理能力，創立專業的觀查預測小組，預防危機事件於未然;公司不清楚危機事件發生的時間和地點，無法及時采用主動的危機處理，因此，需要提前制訂危機品牌危机公关處理對策。

公關危機中期

出現危機時，應及時對輿論開展引導，降低困境帶來的毀滅性。當危機事件發生時，公司應盡快采用應對策略，爭取在第一時間精確發布消息，並在官網、微博上及時發出聲明，進而清除公眾的猜忌，迅速、積極地回應信息，使利益相關者及時了解事件的動態，在網絡平台上，創建積極的溝通體系。

公關危機後期

要保持公司在消費者心目中的形象，公司還要修補與消費者的信任關系，這時，企業的形象、商品、服務、宣傳要同時進行，才能有效提高，才能得到大家的認可。困境發生後，企業的一切行為都體現在企業的誠信行為上。

公關危機是一項長期的工作，創知科技提醒您，公司謹記在任何階段都不能懈怠，正確對待公關危機，最大限度地降低將由困境引發的公司損害。

在新的Forrester諮詢全面經濟影響 ™ 代表Crisp委託進行的一項研究將品牌危機定義為[以國家或全球公共話語和媒體報導為標誌的事件,損害品牌,其人員或資產的聲譽,安全性或運營連續性,導致--

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