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公關危機如何做?公關危機三步走

公關危機如何做?公關危機三步走

一般來說,提及公關危機,大多數人都會想起困境發生後的公關行為,但事實上,公關危機不僅僅是事後控制,公關危機是一個過程,簡單地分成前期、中期、後期三個階段,各個階段的公關危機行為也各不相同,那么,不同時期的公關危機應該怎么做?今天帶大家去分析一下。

公關危機前期

首先在危機事件發生前進行觀查預測,即“防范於未然”,企業有安全意識,注意加強對危機事件的判斷和處理能力,創立專業的觀查預測小組,預防危機事件於未然;公司不清楚危機事件發生的時間和地點,無法及時采用主動的危機處理,因此,需要提前制訂危機品牌危机公关處理對策。

公關危機中期

出現危機時,應及時對輿論開展引導,降低困境帶來的毀滅性。當危機事件發生時,公司應盡快采用應對策略,爭取在第一時間精確發布消息,並在官網、微博上及時發出聲明,進而清除公眾的猜忌,迅速、積極地回應信息,使利益相關者及時了解事件的動態,在網絡平台上,創建積極的溝通體系。

公關危機後期

要保持公司在消費者心目中的形象,公司還要修補與消費者的信任關系,這時,企業的形象、商品、服務、宣傳要同時進行,才能有效提高,才能得到大家的認可。困境發生後,企業的一切行為都體現在企業的誠信行為上。

公關危機是一項長期的工作,創知科技提醒您,公司謹記在任何階段都不能懈怠,正確對待公關危機,最大限度地降低將由困境引發的公司損害。

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