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網上始終代替不了線下的消費體驗感

網上始終代替不了線下的消費體驗感

時下,直播賣貨變成火爆的營銷方式。大家慣有些思維邏輯是看到大家在做而且有很大的獲得,隨後自己也就轉型去嘗試。而全球一直在變,這些人也就一直在轉型或者在轉型的路上。

大家線下擁有的粘性消費者群體跟線上流量相比九牛一毛,很少。並且電商平台的獲客速度特別快,那么網上獲客的核心流量來源是什么?比如說在商場,香蕉可能只賣二塊錢,這時候網上能送貨到門能賣到5元錢。但這並不能持續,當商場開門的時候,所有的顧客又返日本集運香港回商場,由於網上始終代替不了線下那類消費體驗感,那類選擇的快感。

網上能夠迅速吸引流量的主要原因是價格便宜,並且能真實地給客戶帶來便利,顧客無需出門就能夠送上門。不論是阿裏還是京東,包含美國的亞馬孫,線上上的開始商品一定是沒有利潤或者薄利的,讓客戶體會到經濟實惠,品質有保障,慢慢開始了解品牌,再在平台上選擇產品,最終形成一種消費觀念。

可是網上較大的問題在於平均KPI很低,平均在300塊左右。由於在線上大家與顧客之間的粘性還不夠,這類網絡之間的交流始終替代不了零距離的溝通。而實體門店由於日本集運香港對消費者心理的深入掌握,及其對用戶有更多的接觸和更深度的服務,線下平均KPI就很高。

目前為止,我們還沒相關任何一個門店。假如實體店永遠不開門營業的話,我想線上都不會保持很久。由於實體店不開門,工廠就沒有辦法開工,商業活動就沒有辦法正常開展,社會經濟便會跌落穀底,那樣任何一種經營形式都運營不下去,經濟行為就沒有一個循環鏈條。

我反而覺得目前是實體店更好的時機,因為很多門店關門了,租金便宜了,大家可以找到大量更合適的店面來豐富實體店。大家網上可以大量獲客,大量收集資源,線下深入轉換,把產品、公司、服務植入到消費者心理,隨後讓顧客持續重複消費,客戶營銷就會變得很簡易。

我們堅信疫情會以往,也堅信實體店會重新樂天集運運營。那么從這個邏輯而言,養生指南服務平台如今只不過是把線上營銷作為一種目前條件下的一個銷售方式,而非從此把實體店放棄了。我個人認為在疫情全面結束以後,最好的方式是網上、線下相結合的方式。

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